Пошаговая инструкция — что делать, если багаж потеряли или повредили

Ежегодно пассажиры авиакомпаний во всем мире теряют миллионы чемоданов. Когда я впервые столкнулась с потерей багажа, поняла, что для авиакомпаний и аэропортов это штатная ситуация. В статье расскажу, что делать, если ваши вещи потеряли или испортили при перелете, и как получить компенсацию.

Причины пропажи багажа

Чаще всего багаж теряется при транзитных рейсах: вместо того, чтобы отправить вещи по назначению, их по ошибке загружают в другой самолет или не успевают загрузить на нужный из-за коротких пересадок. Я сам с этим столкнулся: мы сдали багаж в аэропорту Мурманска, а забрать его пришлось в Симферополе. Багаж при трансфере в Москве не понадобился и мы организовали трансфер без его получения. Но из-за короткой пересадки в столице времени переложить багаж из одного самолета в другой не было. В другой раз другой пассажир по ошибке забрал багаж. Ситуация быстро разрешилась: сотрудники аэропорта позвонили мужчине, как только мы объяснили, что на конвейере крутится тот самый чемодан, но не наш. Частыми причинами пропажи чемоданов являются ошибки персонала при распечатке и сканировании бирок или сортировке багажа. А также случаи, когда пассажир не отклеил от чемодана купюру предыдущего рейса, и багаж улетел по другому маршруту.

Как найти багаж в аэропорту

Обратитесь в службу отслеживания багажа (стойка потерянных и найденных вещей). Обычно он находится в зоне прилета. Точное местоположение вы можете уточнить у сотрудника аэропорта или позвонить на горячую линию. Мы позвонили, потому что представителей аэропорта поблизости не было. Пройдите в большое багажное отделение. Детские коляски и другие негабаритные предметы, например лыжное снаряжение, хранятся в большом багажном отделении. Если у вас есть мелкие вещи, поищите их там. Например, однажды нам пришлось взять оттуда коляску. Сотрудники забрали его на трапе, но вернули в этом помещении. Заполните протокол о нарушениях при перевозке багажа. Это необходимо сделать, если багаж не был найден в аэропорту. В форме необходимо указать свое полное имя, номер телефона, электронную почту и адрес, куда вы отвезете найденный чемодан. А также номер рейса, направление маршрута, данные багажной бирки на кнопке билета, цвет, размер, форма и содержимое багажа. Один экземпляр акта остается в аэропорту, другой отдается пассажиру, которому остается ждать звонка из аэропорта. У некоторых авиакомпаний, например, «Уральских авиалиний» и «Аэрофлота», статус задержанного багажа можно узнать, обратившись по контактам, указанным в отчете о неприбытии багажа.

В «Победе» вы можете заполнить форму на сайте, если звонков от службы поиска не было более пяти дней. Дождитесь выдачи багажа. Согласно пункту 154 приказа Минтранса об общих правилах воздушных перевозок, на поиск багажа отводится 21 день со дня поступления заявления от пассажира. В случае обнаружения багажа с владельцем свяжутся и согласуют время и место доставки. Товар будет доставлен по указанному адресу бесплатно. Вы также можете забрать свой багаж в аэропорту самостоятельно. Наш багаж нашли на второй день – чемоданы привезли в отель. Как пояснили сотрудники аэропорта, скорость поиска багажа зависит от того, улетел багаж или нет, и если да, то куда. А также о том, как часто осуществляются рейсы к месту прибытия пассажира. Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным по вине авиакомпании – вам может быть за это выплачена компенсация.

Это касается и задержки багажа. Ниже я расскажу вам, как его получить. Если вы не потеряли, а забыли свой багаж в аэропорту или на рейсе, вам необходимо позвонить на горячую линию аэропорта. Сотрудники часто сами звонят пассажирам, если обнаруживают багаж с авиабирками. Однако если вы потеряли багаж без бирки, например детскую игрушку, вам придется искать вещи самостоятельно. Хранение найденного багажа платное: цены и условия можно уточнить на сайте конкретного аэропорта.

Сколько платят за утерю или порчу багажа

За что полагается компенсация? Пассажиры могут рассчитывать на компенсацию ущерба за не доставленный вовремя, утрату или повреждение багажа. Также вы можете получить компенсацию за утерянные вещи, покупку нового багажа и моральный ущерб.Сколько вы можете получить? Штраф за невыдачу багажа составляет 25% минимальной заработной платы за каждый час просрочки выдачи багажа, но не более половины стоимости билета. Компенсация за утрату, повреждение и недостачу багажа возмещается в размере заявленной ценности или стоимости багажа, но не более 600 рублей за килограмм его веса. Если в чемодане находились ценные вещи, необходимо приложить копии чеков на приобретение этих вещей, если они сохранились. Если рейс международный, решение о возврате принимается по одной из двух конвенций – Варшавской или Монреальской. Россия присоединяется к Монреальской конвенции.

Сумма компенсации по нему составляет не более 1000 СПЗ на человека. СПЗ — искусственное платежное средство, выпущенное Международным валютным фондом. Курс СДР можно посмотреть на сайте Банка России. По состоянию на 04.04.2023 1 СПЗ равнялась 104 862 рубля.Компенсация морального вреда согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» составляет от 3 000 рублей до 10 000 рублей. На международных рейсах он не предлагается. Каковы сроки подачи претензии? Согласно статьям 126 и 127 Воздушного кодекса РФ пассажир имеет право претендовать на компенсацию:

• за утрату багажа: 21 день после составления отчета, в течение шести месяцев с момента полета на внутренних рейсах и в течение двух лет на международных рейсах;
• за задержку доставки багажа: на внутренних перевозках — в течение шести месяцев, на международных рейсах — в течение 21 дня;
• за порчу багажа: в течение шести месяцев с момента происшествия, в течение семи дней на международных рейсах.

Срок рассмотрения претензии – 30 дней. Если вы не получили ответа от авиакомпании, вам придется обращаться в суд. Пассажир также может подать в суд, если его не устраивает сумма компенсации.

Как получить компенсацию за багаж

В случае повреждения багажа. Если после полета на вашем чемодане появилась трещина, оторвалась ручка или сломалось колесо, обратитесь к представителю авиакомпании или дежурному сервисному агенту в зоне выдачи багажа и заполните форму о повреждении. Вам понадобится авиабилет, посадочный талон, багажная бирка, документ, удостоверяющий личность, фотография багажа (при внешнем оформлении), квитанции, подтверждающие расходы на ремонт или приобретение багажа, а также банковские реквизиты.
Примеры претензионных форм для заполнения авиакомпанией RedWing размещены на сайте на странице «Порядок подачи претензий». Вам необходимо описать ситуацию, приложить фотографии, подтверждающие порчу вещей, и дождаться ответа на претензию. При положительном исходе деньги будут отправлены на указанный счет.Мы не раз сталкивались с повреждением багажа, но оно было незначительным, и мы не просили компенсацию. Вместо этого они начали более тщательно упаковывать свой багаж в зоне вылета. Если багаж не получен вовремя, необходимо подать претензию по форме авиакомпании. К документу должны быть приложены задержка багажа, распечатка электронного билета, посадочный талон и багажная бирка, квитанции и чеки, подтверждающие расходы, а также реквизиты счета, на который подлежат возврату деньги. У всех авиакомпаний разные системы приема претензий. Например, S7 Airlines принимает претензии через личный кабинет, «Победа» — через форму на сайте, а «Аэрофлот» просит отправить их почтой или подать лично в представительстве.
Претензии в Аэрофлот следует направлять по адресу: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, 31, или через ближайшего представителя авиакомпании. Если багаж застрахован, необходимо уведомить об этом страховую компанию. Если случай признан страховым, выплачивается компенсация. Вы также можете получить компенсацию от авиакомпании.

Как потребовать компенсацию за потерю багажа в 2023 году

У авиакомпании есть 21 день на подачу заявления. Если чемодан так и не будет найден, перевозчик обязан выплатить компенсацию в зависимости от веса багажа. Для его получения необходимо подать претензию в авиакомпанию. К нему должны быть приложены акт о поиске багажа, багажная квитанция, авиабилеты, квитанция об их оплате и кассовые чеки за содержимое багажа (при наличии).

Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Вы можете доставить его непосредственно в офис авиакомпании или отправить заказным письмом с уведомлением о получении и описью вложения.

При международной перевозке такая претензия может быть предъявлена ​​в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.

Сломали чемодан при перелете: что делать

Если после полета вы обнаружите в своем чемодане дыры или вмятины, которые не были предусмотрены производителем, вы можете смело требовать компенсацию. Для этого необходимо отнести поврежденное имущество в бюро находок или выдачу багажа.

• Расскажите сотруднику, что произошло. После этого вы получите форму PIR, которую необходимо заполнить, подробно описав все повреждения.
  Его необходимо собрать в двух экземплярах.
  Оставьте один в службах аэропорта, а другой возьмите с собой. Он еще пригодится – без него невозможно будет доказать, что чемодан был «поврежден» во время полета.
• Не лишним будет сфотографировать повреждения. Конечно, оно не так важно, как действие из предыдущего пункта, но может стать дополнительным доказательством.
• Не выбрасывайте авиабилеты и этикетки. К ним должна быть приложена письменная претензия к перевозчику.
• Напишите жалобу. Как правило, единой формы написания не существует, но этот момент лучше уточнить у представителей авиакомпании. Вы можете подать претензию:
  • Сразу после обнаружения повреждения. Это лучший вариант, но не единственный.
  • По почте, в том числе по электронной почте. Например, у вас нет времени писать претензию в аэропорту или вы хотите детально осмотреть ущерб, чтобы подсчитать убытки. Тогда вы сможете сделать это дома.
    Но надо помнить, что есть сроки, которые пропускать нельзя. На внутренних рейсах они могут различаться в зависимости от компании. Обычно речь идет о 6 месяцах. Но после приезда из-за границы сделать это необходимо в течение недели.

Может ли компания отремонтировать чемодан

Если повреждение багажа не является фатальным, перевозчик, скорее всего, предложит оплатить ремонт. Это очень практично, если чемодан важен для вас не только как упаковка для багажа, но и как память. Например, его подарил любимый человек.

Но если вам не нравится этот вариант, вы можете предложить свой. То же самое касается ситуаций, когда багаж пачкается во время полета.

Сегодняшние факты Считается, что первые монеты, отчеканенные на территории нынешней западной Турции, появились в VII-VI веках до нашей эры

Какой размер компенсации за потерю багажа в 2023 году

Когда реальный вес багажа определить невозможно, за норму принимают 35 кг. В России обычно платят 600 рублей за 1 кг. В иностранных авиакомпаниях компенсация может быть в несколько раз выше. Если ценности в багаже ​​были задекларированы, есть шанс вернуть их реальную стоимость.

Подозрение на чемодан: история подделки в деле о краже багажа Почему бывший милиционер пытался испортить жизнь обработчику багажа из аэропорта Внуково

Пассажир также имеет право потребовать оплату приобретения предметов первой необходимости на время обыска. Это предметы гигиены, лекарства, теплая одежда. Как правило, компенсация за поездку за границу колеблется от 50 до 250 долларов.

Если багаж поврежден или некомплектный, это также является основанием для требования оплаты у авиакомпании.

Как сортируют багаж в аэропорту в 2023 году

На стойке регистрации к чемодану прикрепляется этикетка со штрих-кодом. Затем груз поступает по конвейеру на сортировочные объекты, обычно находящиеся на первом этаже аэропорта. Там же его сканируют на наличие запрещенных к провозу веществ и предметов.

После досмотра багаж распределяется по конвейерным лентам либо непосредственно к самолету, либо на хранение. Кстати, именно на этом этапе чемоданы со старыми бирками будут отправлены в новый контур. Если сканеры снова не смогут распознать, какому рейсу принадлежит чемодан, его рассортируют вручную.

С конвейера чемоданы попадают в специальную комнату, где собирается весь багаж на конкретный рейс.

Можно ли потребовать компенсацию за задержку выдачи чемодана

Бывает, что у пассажира в багаже ​​есть важные вещи. Например, ингалятор, теплая куртка и т д. В этом случае он может претендовать на компенсацию непредвиденных расходов, связанных с задержкой доставки.

Но необходимо предоставить квитанции, подтверждающие непредвиденные расходы. Правда, на безразмерную компенсацию рассчитывать нельзя, поскольку она имеет ограничения. Сегодня это около ста евро.

Для получения компенсации необходимо еще раз написать претензию и прикрепить ее:

• копия или копия Закона о ПИР;
• чеки на предметы первой необходимости;
• копия паспорта и банковских реквизитов;
• авиабилет и багажная бирка;
• список недостающих вещей с указанием их стоимости.

Потерянный чемодан, скорее всего, отправится на специальный склад — в невостребованный багажный отсек Источник: unsplash.com

Читайте также: Как связать ручки для сумки крючком: варианты ручек для сумки пошагово со схемами

Что делать, если забыл вещь в самолете

Иногда пассажир сам виноват в том, что он остался без части своих вещей, когда оставил их в самолете.

Понятно, что пассажира обратно никто не отпустит. Также после того, как все покинут корабль, бортпроводники проверят салон. А если что-то найдут, то обязательно возьмут и передадут в нужный сервис.

А некоторые авиакомпании летают так быстро, что пассажир может даже не успеть заметить потерю.

Пропажа обнаружилась сразу

Если в аэропорту вы поняли, что что-то забыли в самолете, можно попробовать найти представителя авиакомпании, которой вы летели. Он свяжется с командой, и тогда вы сможете довольно быстро вернуть предмет.

Если вы не можете найти представителя перевозчика, вам следует посетить местный офис потерянного и найденного багажа. Сюда экипаж забирает все найденные бесхозные вещи.

Чтобы вернуть вещь в невостребованный багажный отсек, необходимо:

• дать паспорт;
• показать авиабилет;
• указать обстоятельства, при которых вещь была утеряна;
• описать потерянную вещь;
• предоставьте доказательства того, что это ваш товар.

Если пропажу заметили через несколько дней

В некоторых случаях вы можете вспомнить о брошенном предмете через несколько дней или даже месяцев. Но это не повод для паники. Зачастую забытые вещи довольно долго хранятся в невостребованном багажном отделении. В некоторых аэропортах до полугода.

Однако необходимо учитывать, что бюро находок аэропорта не хранит вещи бесплатно. Плата взимается ежедневно. В разных аэропортах разные цены. Например, сутки хранения в Шереметьево будут стоить 150 рублей.